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客服经理——三壹生物科技

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1、根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划;
2、考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
3、办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪
4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准
5、依据公司经营计划,并配合公司总目标,制定本单位的目标与工作计划
6、针对公司服务中心的需要 ,适时提供人力以及物力的支援
7、根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制
8、妥善存储、保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适当调度
9、依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质
10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标
11、依据公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算
12、运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作标准或要求,有效的执行其工作,确保本单位目标的达成
13、将工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关系与配合
14、依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项,并力求处理事情的公平合理

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